Retour & Annuleringsbeleid

Wil je een aankoop retourneren of omruilen? We helpen je graag! Je kunt producten retourneren of omruilen tot 14 dagen na de leveringsdatum.

Hoe werkt het?

Het retour- en omruilproces verloopt eenvoudig en bestaat uit de volgende stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@woolmora.nl en laat ons weten of je een product wilt retourneren of omruilen. Vermeld duidelijk welke items je wilt retourneren en of je wilt omruilen of een terugbetaling wilt ontvangen.
2. Kies een vervoerder naar keuze en retourneer je pakket binnen 14 dagen na ontvangst.
3. Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt je per e-mail op de hoogte.

 

Veelgestelde Vragen

• Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid staat toe dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt retourneren. Items moeten ongedragen en ongewassen zijn, met labels nog bevestigd. Houd er rekening mee dat items verkregen tijdens een weggeefactie of uitverkoop niet kunnen worden geretourneerd. Uitverkoopitems kunnen alleen worden geruild voor een ander product of een voucher. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

• Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten zijn voor eigen rekening en variëren afhankelijk van de vervoerder en je locatie.

• Hoe lang duurt een terugbetaling?

We streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we je retour in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze doorgaans binnen 10 werkdagen. Je ontvangt een melding wanneer de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

• Hoe werkt het retour- en omruilproces?

Het proces om producten te retourneren of om te ruilen is snel en eenvoudig. Stuur een e-mail naar info@woolmora.nl en laat ons weten of je een product wilt retourneren of omruilen. We sturen je een retourformulier. Vul het retourformulier in, dat bij je pakket is bijgevoegd, en geef duidelijk aan welke items je wilt retourneren en of je ze wilt omruilen of een terugbetaling wilt ontvangen. Kies een vervoerder naar keuze en retourneer je pakket binnen 14 dagen na ontvangst. Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen.

• Waar vind ik mijn bestelnummer om mijn retour te registreren?

Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Onze klantenservice staat klaar om te helpen als je problemen hebt met het vinden van je bestelnummer.

• Wat moet ik doen als een product bij levering defect of beschadigd is?

Als een product beschadigd is tijdens verzending of productie, stuur dan een e-mail naar info@woolmora.nl met een foto van het probleem. Ons klantenserviceteam werkt snel met je samen om het probleem op te lossen.

• Wat kan ik doen als het gewenste omruilproduct niet meer beschikbaar is? 

Neem contact op met onze klantenservice voor assistentie. We geven je een geschatte datum van beschikbaarheid en werken samen aan een oplossing als het product niet op voorraad is.

• Wat als ik mijn bestelling wil retourneren nadat de retourperiode is verstreken?

Zorg ervoor dat je je retour binnen de 14-daagse periode inlevert voordat deze verloopt. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet lukt, bieden we je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend product of een voucher. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Contacteer Ons

Heb je verdere vragen of heb je hulp nodig? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via info@woolmora.nl. We staan voor je klaar.